33k গোপনীয়তা নীতি – আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করি

33k শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদানে সত্যিই প্রয়োজন। আমরা অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য চাই না। নিচে তিন ধরনের তথ্য সংগ্রহের বিবরণ দেওয়া হলো।

১.১ নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন 33k-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন নিচের তথ্যগুলো দিতে হয়:

• পুরো নাম (বাংলা বা ইংরেজি)
• মোবাইল নম্বর (প্রাথমিক যোগাযোগের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা (ঐচ্ছিক কিন্তু সুপারিশকৃত)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি

১.২ পরিচয় যাচাইয়ের জন্য তথ্য (KYC)

বড় পরিমাণ উইথড্র বা সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে 33k নিচের তথ্য চাইতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর ও ছবি
• বাসস্থানের প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• সেলফি ছবি (ঐচ্ছিক ক্ষেত্রে)

১.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহিত তথ্য

আপনি যখন 33k ব্যবহার করেন, নিচের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়:

33k আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপব্যবহার করি না।

আপনার তথ্য যে কাজে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: লগইন, নিরাপত্তা ও পরিচয় যাচাই
• পেমেন্ট প্রসেসিং: ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করা
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান ও প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অসাধু কার্যক্রম শনাক্ত ও বন্ধ করা
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রতিবেদন
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী বোনাস দেখানো

33k-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে সেবার মান উন্নত করতে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

33k আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে। এই ক্ষেত্রে সেই পক্ষও আমাদের গোপনীয়তা মান মানতে বাধ্য।

৪.১ তথ্য শেয়ার হওয়ার পরিস্থিতি

• পেমেন্ট প্রসেসর: ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে (শুধুমাত্র লেনদেনের তথ্য)
• আইন প্রয়োগকারী: আদালতের আদেশ বা বৈধ তদন্তে সহায়তায়
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: শিল্পব্যাপী প্রতারণা বন্ধে
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: ক্লাউড স্টোরেজ প্রদানকারী (চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তা সহ)

৪.২ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

33k প্রধানত বাংলাদেশে তথ্য সংরক্ষণ করে। প্রযুক্তিগত কারণে ডেটা অন্য দেশে সংরক্ষিত হলেও আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান অনুযায়ী সুরক্ষিত রাখা হয়।

33k আপনার তথ্য শুধুমাত্র যতটুকু সময় প্রয়োজন ততটুকু সময়ের জন্য রাখে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে রাখতে হয়।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৩ বছর পর মুছে যায়
• আর্থিক লেনদেন: বাংলাদেশের আর্থিক আইন অনুযায়ী ৭ বছর সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক
• গ্রাহক সেবার কথোপকথন: ৩ বছর পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়
• বেটিং ইতিহাস: ৫ বছর পর বেনামী করা হয়
• কুকি ডেটা: প্রতিটি কুকির মেয়াদ অনুযায়ী মুছে যায়

নির্ধারিত সময়ের আগে তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে রাখা তথ্য সেই মেয়াদের আগে মুছে দেওয়া সম্ভব নয়।

33k আপনার তথ্য রক্ষায় বহুস্তরীয় নিরাপত্তা পদ্ধতি ব্যবহার করে। কোনো একক সিস্টেম ব্যর্থ হলেও বাকিগুলো সক্রিয় থাকে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• ২৫৬-বিট TLS/SSL এনক্রিপশন সব ডেটা ট্রান্সমিশনে
• AES-256 এনক্রিপশন সংরক্ষিত ডেটার জন্য
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA) সক্রিয় করার সুবিধা
• রিয়েল-টাইম অস্বাভাবিক লগইন শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
• স্বয়ংক্রিয় সেশন টাইমআউট (৩০ মিনিটের নিষ্ক্রিয়তায়)

৬.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন
• সব কর্মী বার্ষিক গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ নেন
• ডেটা অ্যাক্সেসের সম্পূর্ণ লগ রাখা হয়
• তৃতীয় পক্ষ পেনিট্রেশন টেস্টিং প্রতি ত্রৈমাসিকে

33k বিশ্বাস করে তথ্যের আসল মালিক আপনি। তাই আপনার কাছে নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষিত।

33k-এর সেবা সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করি না।

কোনো নাবালক ভুলবশত 33k-এ নিবন্ধন করে থাকলে এবং আমরা তা শনাক্ত করলে অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয় এবং সংগ্রহিত সব তথ্য মুছে দেওয়া হয়। জমা করা অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া আলাদাভাবে পরিচালিত হয়।

33k প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার উল্লেখ থাকতে পারে (যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম প্রদানকারী)। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

33k এই তৃতীয় পক্ষের তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহারের পদ্ধতির জন্য দায়বদ্ধ নয়। তাই তৃতীয় পক্ষ পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি নিজে পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

33k শুধুমাত্র বিশ্বাসযোগ্য ও স্বীকৃত তৃতীয় পক্ষ পরিষেবার সাথে কাজ করে। নতুন অংশীদার নেওয়ার আগে তাদের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা মান যাচাই করা হয়।

33k এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ধরন ও গুরুত্ব অনুযায়ী নোটিফিকেশন দেওয়া হবে।

১০.১ গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে

• ইমেইল ও অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে ৩০ দিন আগে জানানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে বিশিষ্টভাবে নতুন নীতি প্রদর্শন করা হবে
• প্রয়োজন হলে নতুন সম্মতি নেওয়া হবে

১০.২ ছোট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে

বানান সংশোধন বা স্পষ্টীকরণ প্রকৃতির পরিবর্তনে আলাদা নোটিফিকেশন দেওয়া হবে না। পেজের শীর্ষে আপডেটের তারিখ সবসময় দেখা যাবে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে 33k-এর ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

১১.১ যোগাযোগের পদ্ধতি

• ইমেইল: privacy@33k.biz (৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়)
• লাইভ চ্যাট: সাহায্য কেন্দ্র পেজে ২৪/৭ উপলব্ধ
• সাহায্য কেন্দ্র: help-center পেজে বিস্তারিত গাইড

১১.২ অভিযোগ প্রক্রিয়া

গোপনীয়তা লঙ্ঘনের অভিযোগ পেলে 33k সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে তদন্ত করবে। তদন্তের ফলাফল ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে জানানো হবে। 33k-এর সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে আপনি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার রাখেন।